险企发力保险科技,行业迎数字化转型新时代

险企发力保险科技,行业迎数字化转型新时代

 

随着互联网、大数据、云计算、区块链、人工智能等先进技术在各行各业的落地与应用,保险业也迎来了数字化转型新时代。

 

“在互联网和人工智能趋势下,保险业需抓住历史机遇,勇于创新,不断满足人民日益增长的美好生活需要,数字化战略是当前乃至今后一个时期改革发展的重要战略之一。”中国人民保险集团(下称“中国人保”)副总裁唐志刚表示。

 

近日,中国人保正式发布“智·惠人保”数字化战略,与华为、蚂蚁金服、东软集团、网易等战略伙伴签约,宣布利用数字化技术,赋能运营转型与商业模式创新。

 

唐志刚表示,人保将从客户体验、业务运营及商业模式三个方面全面实施数字化战略,加速推动客户洞察、运营模式、平台生态等九大数字化转型。同时,进一步强化集团和子公司之间的战略协同,整合“线上线下”资源,建立前、中、后台三层联动机制,打造集团数据平台、服务管理平台、综合移动平台、综合e化平台和综合接入平台五大平台,为集团发展转型提供数字化支撑。

 

波士顿咨询公司发布的《中国保险业在集团化、数字化、国际化趋势下的组织与人才变革之道》报告显示,中国保险业迎来数字化新时代,利用互联网开展业务的趋势愈发明显,数字化转型势在必行。

 

在此背景下,一些大型保险公司近年来也加快推出数字化产品。例如,中国太平洋保险公司推出“阿尔法保险”智能保险顾问。据了解,这款应用不需要实名认证、不需要身份信息,只需消费者做几道选择题,后台就会通过人工智能给出用户整个家庭的保险配置建议。

 

4月27日,平安财产险上线网络安全险领域的创新产品“网安保”,该产品由平安产险联合公安部第三研究所共同推出,将为中小型企业提供网络安全风险的保障和服务。

 

2017年被视为“保险科技”元年,科技正成为保险公司提升竞争力的关键因素,除了大型保险公司之外,一些中小保险公司也看到了技术变革带来的巨大机遇。

 

比如,在客户服务方面,华夏保险就实现了投保、核保、承保、保全、理赔的全流程互联网化。2017年,华夏保险上线了微信核保项目,核保的函件处理由过去的全部人工线下处理,转为营销员和客户可以自由选择线上或线下处理,营销员、客户可以在手机上自由操作函件,跟踪保单状态。

 

华夏保险副总裁于振亭表示,目前华夏保险正在研究推动远程视频客服项目,视频客服可以作为人脸识别技术的有效补充和升级,为客户提供人脸识别+人工认证服务。

 

而在车险理赔问题上,阳光产险则与支付宝共同探索“千元秒赔”车险自助理赔新模式。据了解,“千元秒赔”是阳光产险与支付宝联合开发的一款手机自助理赔服务产品,可实现客户自助报案、自助拍摄损伤部位、证件识别录入、定损结果确认等功能,通过手机即可完成从报案到赔付全流程自助,轻松理赔。

 

业内人士表示,与传统大型险企相比,中小险企缺少获客场景以及原始数据积累。而在BATJ纷纷抢滩保险业的情况下,这些险企又缺乏前沿科技的积累,中小险企而言应找到自己的核心竞争力,谋求差异化竞争。例如用保险科技弥补短板,与互联网巨头合作等。

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